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中天音視科技（廣東）有限公司
售后服務條款

一、中天音視科技（CTAV）智能會議系統設備售后服務條款

1.1 服務承諾：

感謝您選用中天音視科技（CTAV）智能會議系統產品，中天音視科技（CTAV）智能會議系統設備為我司生產經營產品，出廠均經嚴格檢驗合格，產品按規定期限保修，終身維護。

1.1.1 設備保修期限（不包含定制產品及配件）：

1.1.2 設備配件保修期限

* 其它配件是否適用保修范圍，以我司最終認定為準。

1.1.3 服務承諾條款：

1. 在包換期內，我們提供免費的產品更換，使您能迅速解決包換期內的產品故障且不收任何費用；但不包含定制產品，以及產品配件。
2. 硬件類定制產品不享受包換服務，只享受保修服務。
3. 在保修期內，我們提供免費的產品維修，產品在返回時，您需通過我們進行產品返回確認，通過確認后，我們將按您的要求將產品送回，但相應的運輸費用需由您來承擔。
4. 當您需要時，中天音視科技可按您要求將產品返回運輸升級為快速航運。
5. 我司在原則上均可提供有償的上門技術服務，條件如下：
• 由客戶承擔往返的交通費及食宿費用，并按標準支付服務費。
• 如遇不可抗力因素，我司不提供上門技術服務。不可抗力因素包括但不限于地震、洪水及其他自然災害、罷工、法律法規變更、政治局勢不穩定、戰爭、政府限制、叛亂、暴動等事件。

1.1.4 產品的返回：

在客戶返回產品前，先按以下方式和我們聯系，以得到我們的確認。
聯系人：采購時對應業務人員，并由他安排工程師對接確認。如果未能及時安排技術對接可聯系吳經理進行對接溝通。電話+86 135-4219-6063

地址：廣東省恩平市中小企業孵化基地A幢二層，賴榮光收18026898836。

1.1.5 質保期內的更換/維修：

• 根據質保條款，質保期內，我公司負責維修或者更換產品，質保期自我公司發貨地點發貨之日（以發貨方簽發的發貨單等為起算依據）算起，具體的質保期限按各種設備類別型號的規定予以進行。
• 在包換期內，如果產品非人為損壞，我們將提供新的產品來替換有缺陷的不能滿足初始安裝的產品。
• 在保修期內，如果產品非人為損壞，我公司將承擔產品返回后維修的費用，包括零件和人工、標準翻新、以及軟件/硬件升級都是免費的，您只需承擔產品的往返運輸費用。我們將于收到您發出的產品后立即處理。
• 在質保期內，如發現是由于疏忽或者使用不當等導致產品問題，則需收取服務費和運輸費等全部費用。
• 超過質保期產品的維修，其一切費用均由您來承擔。我們會提供一份標準的維修價格表，包括零件費、人工費、標準翻新費和所有運費，您可通過轉帳方式付費。

二、其他設備售后服務條款

除我公司生產的產品外，其他設備的保修按照該產品廠家的售后服務條款進行。 

三、返回品的包裝運輸

您有責任保護返回品的價值，返回產品時應使用正確的包裝和運輸方式，如果由于不滿足以下包裝及運輸要求而導致產品損壞的，我公司保留拒絕質保服務的權利。

1. 包裝要求：
• 所有的設備需將其裝于該設備的原始包裝盒中或采用其他適宜運輸的同等包裝，且保證相應的附件物品齊全；
• 所有的設備必須安全包裝在外包裝箱里面，以防設備損壞；
• 必須要有足夠的外包裝以保護里面的產品免遭貨運過程中可能遇到的損壞。
2. 運輸要求：
• 公路或適合保證產品質量的運輸方式。

對于我公司的售后服務政策，如您有任何疑問，請及時與我公司聯系。